Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Referent za servisno mizo
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo referenta za servisno mizo, ki bo odgovoren za zagotavljanje tehnične podpore in reševanje težav za naše uporabnike. Vaša glavna naloga bo sprejemanje in obravnava zahtevkov uporabnikov, diagnosticiranje težav ter zagotavljanje hitrih in učinkovitih rešitev. Pričakujemo, da boste imeli odlične komunikacijske sposobnosti, saj boste pogosto v stiku z uporabniki, ki potrebujejo pomoč. Poleg tega boste sodelovali z drugimi oddelki za izboljšanje storitev in procesov. Idealni kandidat bo imel izkušnje z delom na servisni mizi, dobro poznavanje IT sistemov in sposobnost dela pod pritiskom. Vaša vloga bo ključna za zagotavljanje nemotenega delovanja naših IT storitev in zadovoljstva uporabnikov. Če ste motivirani, organizirani in imate strast do reševanja tehničnih izzivov, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Sprejemanje in obravnava zahtevkov uporabnikov.
- Diagnosticiranje in reševanje tehničnih težav.
- Zagotavljanje hitrih in učinkovitih rešitev.
- Komunikacija z uporabniki in zagotavljanje podpore.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev.
- Vzdrževanje evidenc o zahtevkih in rešitvah.
- Izobraževanje uporabnikov o uporabi IT sistemov.
- Spremljanje in poročanje o pogostih težavah.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje z delom na servisni mizi.
- Dobro poznavanje IT sistemov in orodij.
- Odlične komunikacijske sposobnosti.
- Sposobnost dela pod pritiskom.
- Organiziranost in natančnost.
- Sposobnost hitrega učenja novih tehnologij.
- Prijaznost in potrpežljivost pri delu z uporabniki.
- Osnovno znanje angleškega jezika.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi ravnali v primeru, ko uporabnik ne more dostopati do svojega računa?
- Katere korake bi izvedli za diagnosticiranje težave z omrežjem?
- Kako bi se spopadli s stresno situacijo, ko je več zahtevkov hkrati?
- Kako bi izboljšali proces reševanja zahtevkov na servisni mizi?
- Kakšne izkušnje imate z uporabo orodij za upravljanje zahtevkov?
